Klachtenregeling

Niet tevreden? Laat het me weten.

Ik vind het belangrijk dat je tevreden bent over mijn dienstverlening. Heb je een klacht? Dan neem ik die serieus. Hieronder lees je hoe het klachtenproces werkt en welke stappen je kunt nemen.

Stap 1: Neem contact op met mij

Stuur een e-mail naar info@librafinance.nl of bel 06 22 13 14 29. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk:

• Waar gaat je klacht over?
• Wanneer heeft het plaatsgevonden?
• Wat zou je graag willen dat er gebeurt?

Ik bevestig de ontvangst van je klacht binnen 3 werkdagen en streef ernaar binnen 10 werkdagen inhoudelijk te reageren.

Stap 2: Samen oplossen

In de meeste gevallen vinden we samen een oplossing. Ik neem de tijd om te luisteren, de situatie te begrijpen en te zoeken naar een passende uitkomst.

Stap 3: Klacht bij Hypotheek & more

Komen we er samen niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan Hypotheek & more, het kantoor waaronder ik mijn advies verleen. Zij behandelen je klacht volgens hun interne klachtenprocedure.

Stap 4: Kifid (externe klachteninstantie)

Biedt ook de klachtenprocedure van Hypotheek & more geen uitkomst? Dan kun je je klacht indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Hypotheek & more is aangesloten bij Kifid.

• Je klacht moet binnen 3 maanden na de uitkomst van de interne klachtenprocedure bij Kifid worden ingediend.
• Kifid behandelt je klacht onafhankelijk. De uitspraak kan bindend zijn.
• Meer informatie en het indienen van een klacht: www.kifid.nl

Stap 5: Rechter

Je kunt je klacht altijd voorleggen aan de bevoegde rechter. Dit staat los van de mogelijkheid om naar Kifid te gaan.

Contact

Libra Finance · KvK 87325489 · Nieuw-Beijerland
E-mail: info@librafinance.nl · Telefoon: 06 22 13 14 29